旅客发生丢失车票应如何处理
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精选回答
旅客在开车前20分钟以外丢失车票应到购票车站或票面发站办理车票挂失补办手续,距离开车时间不足20分钟丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站后向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
下列情况只核收手续费。
1.检票进站前丢失车票的旅客,可到车站售票厅办理挂失补手续。提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、出发到站信息。经确认无误后,按原车票信息重新购买一张新车票,票面加注“挂失补”字样。到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款,铁路部门收取2元手续费。
2.列车上丢失车票,挂失补办不用再重新购票,旅客主动说明车票丢失,经列车工作人员查验,乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,列车长为旅客办理挂失补办手续,只收取2元手续费。
3.乘坐列车后,在下车出站检票前丢失的,旅客需主动向车站工作人员声明。经车站核查,购票记录、乘车日期、车次相符,乘车区间及票证人一致的,将办理挂失补办手续,收取2元手续费。
云雨飘零 2023-11-08 15:39:58
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