天涯社区虚拟之罪 感慨论坛管理革新之难

在天涯社区，每当谈起论坛社区（BBS/club）的管理和秩序，很多人便开始怀恋从前，就如同那些在钢筋水泥格子间忙碌的人们怀念乡间的田园生活。

过去时代的种种温馨和感动，打开页面就迎面扑来人文精神和浪漫情怀，深邃的思想和富有感染力的文字，绝无污言秽物的精彩辩论和砸砖，以及富有人情味的管理，这一切都令人难以忘怀。而如今，似乎世风日下，人心不古，各主要版块在人气飙升的同时，也多了一些偏激，少了一些平和，多了一些污浊，少了一些清新，多了一些口水，少了一些温情。

这样的判断虽说部分出于人内心中某种念旧的情怀，从而对过去宽大，对现在苛求。但一定程度上，也是对现实的客观判断。于是，便常有人试图探求论坛社区（BBS/club）氛围变坏的原因。一种常见的说法是，过去的时代，由于网络尚未普及，上网的人通常为社会的中上层群体，所以素质较高，高素质的人群就形成较好的网络氛围。对此，我是不敢苟同的，首先，是否过去的上网人群比如今的拥有更多的财富和学识，并没有明确的证据。其次，财富和学识与道德无关，更多的时候，这两者和淳朴善良等最基本道德品质成反比。在科学昌明教育普及的今天，素质论其实不值一提，除了为某些特色做借口，几乎毫无意义。

什么是论坛社区（BBS/club）环境变化的真正原因呢？

答案很简单，单个论坛社区（BBS/club）所容纳的人数迅速扩大才是最根本的原因。

在今天的天涯社区社区，单个论坛社区（BBS/club）(版)所拥有的网友数量已经是过去的数百倍甚至数千倍。特别是像天涯社区杂谈、娱乐八卦这样的版，每天都有数百万的用户前来造访，活跃用户数(每周发言一次以上者)高达数十万。如果我们用现实社会来打比方，那么，过去一个版就像一个村庄，只有几百到数千居民。而今天，一个版就像一座城市，拥有数十万到数百万居民。

村庄的特点是，居民数量少，相互熟识，这样的特征就决定了村庄的安静和祥和，人们见面会热情地打招呼，纵然有什么矛盾，也很容易在长者的调解下获得解决。而城市，由于居民众多，相互不熟识，人口流动性强，人与人之间缺少信任，自然就比较纷乱嘈杂，交通、治安等社会秩序问题就成为城市最令人头痛的问题。

虚拟社会中的情况也完全类似，在今天，如果你去到天涯社区别院中一些人气较差的版，你就能立即感受到那种久违的温情，原因就在于这样的版还仍然是一个村庄。村庄才是最适合人类居住的，但人们却拼命往大城市挤，这真是一个悖论。

如果从社会治理的角度观察，我们会发现发现，管理一个村庄和管理一座城市有天壤之别。一个村庄大约只需要一个村长和几个助手来处理涉及全村的共同问题，以及维护村里的治安就可以了。他们之间没有明确的专业分工，很多矛盾和纠纷依赖于靠一些德高望重的长者的调解。

而一座城市，首先，从纵向上看，一个城市的政府由众多的职能部门组成，每个部门各施其职、分工明确。其次，从横向来看，一个城市会划分为若干较小的治理单元，例如区或者街道(社区)，由这些较小的治理单元来为居民提供服务或者进行管理。

在虚拟社会，或许情况并没有现实社会那么复杂。但是，如果一个版已经从一个村庄变成了一座城市，而她的管理方式却一成不变，仍然只有一个村长和几个助手，可以想象，这样的城市必然是混乱的，垃圾成堆，交通拥挤，犯罪率高企。几个版主，管理只有几百几千个居民的版是完全可行的，而管理一个有几万几十万居民的版，还有可能吗？

既然，我们已经找到了论坛社区（BBS/club）环境变化的原因。那么，有没有解决方案呢？最容易想到的办法就是，既然一个版的人数增加了，那我们相应增加这个版的斑竹的数量，问题是不是就迎刃而解了呢？