利用率英语(利用率)
精选回答
平平淡淡 2023-12-29 16:06:58
1、呼叫中心(人员)实际工作量÷呼叫中心(人员)假定工作总量×100%=人员利用率有两个问题:一是工作量怎么量化和计算?呼叫中心的工作,按单位时间(如每日)内“呼叫”的有效频次或有效时间总和来算。
2、最好记录一段时期的工作频次或时间,这样来得出单位时间的平均数。
3、二是如何假定工作总量?可以根据公司业务量的上限或中位线,来计算单位时间内最高“呼叫”频次或时间是多少。
4、或者按照公司对“业务量饱和”的界定,来计算假定工作总量。
5、当然,要算准确,是需要公司拿得出较长一段时间的业务记录资料来做依据的。
6、对于整个中心可以这样算,对于中心里的每个员工也可以这样算。
![](http://yyk.iask.sina.com.cn/pic/fimg/160992409292268982273.jpg)
相关推荐
沈阳2020年小学期末考试时间
1、期末考试时间为2020年1月8日-9日左右进行,一般在寒假的前一周进行中小学期末考试。具体时间以学校公告为准。2020沈阳小学寒假放假时间从2020年1月17日开始,2月29日结束,3月1日开学。2、沈阳,...
展开详情几种和女生搭讪的开场白
第一、如果你有一只宠物的话,可以带着宠物接近女生。一般女孩子都特别喜欢小猫小狗等小动物,你可以带着你的宠物接近女生,借机开始你的话题。第二、如果女生喜欢听歌,你们又特别熟悉的话,你可以说,我最近听了一首歌好听的...
展开详情云顶之弈手机能玩吗
手机玩云顶之弈有两种方法,一种是通过掌上wegame打开云顶之弈游玩,另一种是通过手机连接云电脑游玩。1、连接wegame首先下载并打开最新版本的掌上wegame,同时打开电脑上的wegame软件。然后在weg...
展开详情花土沟属于哪个市
花土沟镇属于海西蒙古族藏族自治州下辖的茫崖行委的。海西蒙古族藏族自治州是和地级市平级的,青海省内就一个地级市,其它的同级行政区是一个地区,五个少数民族自治州。茫崖行委是和县级市、县、区同级的行政单位。花土沟镇,...
展开详情海清向往的生活哪一期
《向往的生活》第一季第五期20170212。本期节目中,海清组织了四位老同学来拜访自己的大学时期班主任黄磊老师,五位学生和老师一起畅谈20年前那个同桌的你。...
展开详情