客户投诉处理流程文件(客户投诉处理流程)
挽手叙旧
精选回答
1、记录客户投诉的内容,使用《客户投诉登记表》记录客户投诉的内容,如投诉人、投诉对象、投诉要求等。
2、判断客户投诉是否成立,了解客户投诉的内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不成立,可以使用委婉语,极大地理解客户,消除误会。
3、确定投诉处理部门,根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和负责人。
4、投诉处理部门要分析原因,找出客户投诉的具体原因和引起投诉的具体责任人。
5、提出意见和解决方案,根据实际情况和客户的要求,提出具体的解决投诉的方案,如退货、换货、维修、赔偿等。
6、将指令提交给主管领导。领导应高度重视客户投诉,主管领导应逐条查看投诉的处理方案,并及时做出指示。
7、实施处理方案,及时实施处理方案,妥善处理直接责任人,通知客户,尽快收集客户反馈。
墨染安然 2023-12-01 16:03:41
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