痴呆症患者的人工智能聊天机器人显示出前景
根据最近发表在《医学互联网研究杂志》上的一项研究,人工智能聊天机器人有潜力帮助痴呆症患者并协助护理人员,但该技术距离真正有用和可靠还很远。
研究人员在他们的分析中包括了六个聊天机器人,并使用基于证据的评估工具评估了每个聊天机器人的内容和范围。聊天机器人专门根据其帮助痴呆症患者和护理人员的能力进行了评估。
五个聊天机器人是 Alexa Skills 语音应用程序,第六个是基于文本的移动应用程序。一些应用程序专注于对痴呆症的教育,而另一些应用程序则专注于帮助有记忆力的患者。这些应用程序根据效率、性能、功能、影响、人性、有效性、满意度以及道德和行为进行评估。
“鉴于医护人员短缺和患者需求的复杂性,人工智能聊天机器人在改善患者与医疗保健系统之间的沟通方面具有巨大潜力,”该研究的通讯作者兼加州大学计算机科学教授 Vagelis Hristidis 说。 , Riverside, 在加州大学河滨分校的一篇新闻文章中说。
“这对于痴呆症患者和护理人员尤其重要,他们随着人口老龄化而不断增加,并且每天都面临护理挑战。”
聊天机器人在功能类别中表现良好,因为它们相对用户友好。尽管回应合乎逻辑且易于理解,但人类与聊天机器人之间的对话似乎并不自然。只有一款应用通过了图灵测试,该测试衡量一个人在多大程度上可以分辨聊天机器人和人类交互之间的差异。
聊天机器人已显示出帮助老年人的前景,但该技术的当前状态可能会使这些工具不可靠且难以使用。此外,研究人员不清楚聊天机器人是否经过了彻底的实证测试,或者信息是否定期更新。聊天机器人在传递信息时没有提供参考。
“总的来说,这强调了开发经过广泛用户测试的聊天机器人技术的重要性,因为使用聊天机器人所需的技术素养可能对老年人的使用和接受度构成障碍,”该研究断言。
“这对于设计用于医疗保健环境的聊天机器人非常重要,因为之前提到的担忧是特定聊天机器人的输入不灵活可能会给患者带来风险。”
为护理人员使用聊天机器人提供了减轻员工负担的机会,但前提是提供的信息经过适当验证。该研究指出,HIPAA 合规性在将聊天机器人应用于护理方面存在障碍,但亚马逊 Alexa 等一些服务开始提供 HIPAA 合规服务。
尽管取得了持续的进展,但该研究得出的结论是,聊天机器人距离成为痴呆症患者和护理人员的可靠信息来源还有很长的路要走,需要更多的循证研究。
“痴呆症护理很复杂,没有两例痴呆症是相同的。该研究的主要作者、阿拉巴马大学社会工作教授妮可·鲁贾诺 (Nicole Ruggiano) 在加州大学河滨分校的文章中说,聊天机器人有可能为护理人员提供基于证据的、个性化的即时支持。
“虽然很有希望在该领域取得一些进展,但令人失望的是,还没有取得更多进展。”
AI 聊天机器人已显示出提高患者满意度的希望,并在 期间在支持孤立的个人方面发挥了作用。最近的一项研究还显示,谷歌的人工智能聊天机器人谷歌助手在提供准确的药物信息方面的表现明显优于Siri 和 Alexa,显示出医疗保健聊天机器人的未来前景。