企业服务是做什么的
雨中漫步
精选回答
企业服务是企业作为服务主体为客户提供的服务,也就是企业界通常所说的“客户服务”。集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上,企业不必轻易改变产品本身,只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上,认真听取顾客的反应并及时修改建议,就能取得满意的效果。
企业服务的特点
企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点:
(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便,不是销售商品,转移某种使用价值。
(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的,从来不会固定不变,因而企业服务的范围与深度要随之变化。
(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的,顾客不消费企业也就失去服务的机会。
(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。
企业可以根据以上特点,采取如下经营战略:
(1)广做宣传,刺激顾客消费欲望。
志在四方 2023-08-25 19:45:25
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