快递客服的工作内容和职责 零基础怎么做客服
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快递客服的工作内容和职责 零基础怎么做客服
1、 快递客服工作职责1 1、负责货品物流的跟进工作; 2、负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的.各种投诉工作; 3、记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级; 4、有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完善客户档案; 5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 快递客服工作职责2 1、在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等; 3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务; 4、建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 快递客服工作职责3 1、衔接物流部(如确认的发货、订单等); 2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。
2、 3、负责对外来人员的接待。
3、 4、规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。
4、 快递客服工作职责4 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
5、 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。
6、 3、具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
7、 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。
8、 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
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