质量目标应以增强顾客满意为首要目标(质量目标)
魄何依独坚
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1、去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:中韩伍洋 部门质量目标及考核办法编号:DR-ZL-SY-01-A/01目的1.1坚持以提高经济效益为中心建立,以质量管理八项原则为基础,坚持创新管理,优化管理,推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。
2、1.2建立全员、全过程、全方位的系统控制方法,提高企业管理水平,有效地实现企业质量目标。
3、2职责2.1每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论,确定公司质量目标。
4、2.2质量部为质量目标管理实施的归口部门。
5、2.3各部门参与实施。
6、3管理内容与要求3.1质量方针科学管理,技术创新,持续改进,顾客至上。
7、3.2质量目标a)一次交验合格率≥96%b)一次检验合格率≥98%c)合同履约率≥98%d)顾客满意度≥90分(每年递增0.5%)3.3分解目标质量目标确定后,由质量部对质量目标进行层层分解。
8、质量目标分解尽量要量化,目标应是可测量的。
9、部门质量目标分解情况部门|质量目标|公司总目标|一次交验合格率≥96%|一次检验合格率≥98%|合同履约率≥98%|顾客满意度≥90分 (每年递增0.5%)|综合管理部|培训有效率≥90%|培训完成率≥95%|人员配备到位率100%|员工流动率≤5%|5s检查合格率90%|顾客满意度≥90%|顾客投诉回复处理率100%|合同评审率100%|合同履行率≥98%|发货及时率100%|采购产品合格率98%|研发部|技术文件完整性100%|设计4.120.
雨中飞鹭 2023-08-15 16:29:52
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