置业顾问怎么回访客户 带你深入了解一下
精选回答
心如止水 2024-04-13 13:30:06
首先任何人打电话都有一定的目的,或是表示问候,或是告知最新楼盘情况,或是催缴余款等等不一而足,所以当你拿起电话前,就要有一个认真思考的过程,以免在接通电话之后,出现前言不搭后语,前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
在电话接通后,置业顾问要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。
工作中有时候需要给客户打澄清电话,所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么,事态有多严重,要求工作人员及时、客观的给予回复,最好不要夹带个人感情色彩。
有的时候当我们打征询电话的时候,要体现出为客户服务的理念,杜绝施舍的态度。征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。它的特征是“您看.”当你告知客户一个初步解决方案后(比如同意给客户一个比较大的折扣或者同意赠送某些物品),要让客户做决定,以体现客户是“朋友”的销售理念。
电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好,访谈的深度不宜太深,你要保持一个积极的态度,好像受访者主动与你谈话一般;你的语气要对主题充满兴趣,即使你调查的主题很枯燥,但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户;同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单,你一定要依文卷的内容发问,也不可以为受访者抢答。
![](http://yyk.iask.sina.com.cn/pic/fimg/160992430568276972442.jpg)
相关推荐
雨果的创作生涯可分为几个时期
雨果1802年2月26日出生于法国东部城市贝桑松,出生6周后,雨果随父母到处奔波。雨果幼时便显露出极高的文学天赋,后来的创作产生了不小的影响。雨果的创作生涯可分为几个时期雨果的创作生涯可分为四个时期。第一个创作...
展开详情游鉴湖秦观原文翻译
宋朝是文学作品发展的高峰时期,有很多文人留下了不少经典的作品。比如说苏轼、李清照、辛弃疾、秦观等一大批优秀的诗词作家,都有脍炙人口的作品。游鉴湖秦观原文翻译游鉴湖[宋]秦观画舫珠帘出缭墙,天风吹到芰荷乡。水光入...
展开详情歌德的少年维特之烦恼是一部什么小说
歌德1749年8月28日出生于法兰克福镇的一个富裕家庭。小时候歌德的父亲非常严肃,相反,母亲用不同于父亲的温柔母爱来安慰、保护着歌德、鼓励和引导他的学习兴趣,努力培养歌德正确理解文学的能力。歌德的少年维特之烦恼...
展开详情李清照对项羽的评价
李清照,号易安居士,她改革了宋代时期的词风,对宋词的发展有着巨大的贡献,引领了宋代词风的发展。李清照写词极佳,她的诗作也是一绝,李清照的诗作代表《夏日绝句》,其中的“生当作人杰,死亦为鬼雄”为千古名句,流传至今...
展开详情李清照前后词风的变化
有“千古第一才女”之称的词人李清照,在宋代文学史上有着重要的地位,她开创了新的词体,将婉约的风格发挥到了极致,引领着宋代婉约词做的发展。李清照在古典文学史占据着重要的地位,冠绝一时,被誉为“婉约之词宗”、“词国...
展开详情