服务从心开始（微笑服务从心开始）

语言是人们交流、沟通最重要的工具，而微笑则是一种无声的语言，只要微微一笑就胜过千言万语，它更是一种特殊的情绪语言，成为人与人之间建立感情的基础。

作为一名护理人员始终做到：微笑服务，从心开始，它是文明优质护理服务的具体表现。正如一位哲人所说：“微笑，它没有花费什么，但却给我们创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下了永恒的记忆。”

在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。一个安慰的微笑可以使病人减轻紧张的情绪，消除对疾病的恐惧。在查房时，我们揣着笑意盈盈的问候，认真地聆听病人自诉身体情况，用微笑而真诚的态度回答病人每一个问题。在做治疗时，我们应该微笑鼓励病人，配合治疗，战胜病魔。在病人康复出院时，我们用真挚的微笑欢送并祝愿患者健康快乐。

病人在住院期间，心里就承受着一定的压力，为了更好的护理病人，微笑服务在我们工作中显的尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，一切以病人为中心的优质服务。

记得有一次我上班刚好管的是一名刚清醒病人，当我走到病人面前微笑的问候一声：阿姨，您好，今天下午由我来管您。阿姨看似非常紧张，我浅浅一笑，双手握着她的手，用耐心陪伴着她、为她解释病情，终使她消除了紧张焦虑，她高兴地说：“姑娘，谢谢你！”

我知道阿姨在ICU待着很紧张，这个特殊的病房里没有家人的陪伴，她很陌生很害怕，所以在工作不忙的情况下我就常坐到阿姨的床尾，陪她聊天来缓解她的紧张。

有句话说的好，“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中的白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”所以说这份看似普通的微笑，使人与人之间多了一份真诚，温暖而又和谐。微笑是苦难中探寻的希望曙光，是生活中彼此共同的无声桥梁。微笑是健康的良药，是灿烂的阳光，愿洁白的病房始终氤氲着爱的温暖。

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