湘潭窝窝团购网(窝窝旅游网)

1、一、退货政策1、实物类商品（1）退货规则若您在使用过程中发现商品存在质量问题建议您立即停止使用，并于3日内联系窝窝团客服中心。

2、经检测确属质量问题的，窝窝团将对该问题商品办理全款退货。

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3、存在以下情形之一的商品，不在办理退货服务范围之内：1.任何非购自窝窝团的商品；2. 缺少随商品附带的赠品；3. 非商品自身质量问题的赠品，即仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的；4. 因用户非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；5.用户已拆包装或使用过，且不存在质量问题的商品；6.其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。

4、（2）退货流程1.若您在使用过程中发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认，经检测确属商品自身问题，可由客服中心办理退货流程；2.存在质量问题的商品，客服中心在受理您的退货申请后，将安排在一周之内上门取货，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知；3.存在质量问题的商品符合退货条件的，客服中心予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。

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5、在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户；4.因商品自身问题发生的其他费用，如不能上门取货导致用户产生的货物运输或快递费，由您暂时先行支付，随后将该笔款项一并退还至您的原支付账户，窝窝团暂无法处理到付商品；5.并非商品自身质量的问题，只是您单方面想退货，在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状及达到窝窝团退货标准的商品，所产生的其他费用，如货物运输费或快递及其他等费用由您自理；6.礼包或套装中的商品不可以部分退货，如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题，请您将原套装商品一并退回；7.礼包或套装中的商品若无质量问题，在您选择退货的情况下，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠；8.如您购买时索要发票，一经退货须将发票随商品一同寄回，如发票丢失，我们将无法办理退货；9.所有申请退款的实物类商品，均在我们收到实物之后办理退款。

6、窝窝团不支持"先退款后返货"的原则。

7、10.若您在10日内未收到货物，我们将此类产品归类为过期产品，若您想办理退货，请您于过期之后3日内联系窝窝团客服中心，若确认货物处于未发货状态，我们将及时为您办理退货服务。

8、若确认已发货，建议您在收到货物后按照普通流程办理退货；11.所有退款金额均以您实际支付款额为依据。

9、2、服务类商品（1）退款规则若您在使用商品过程中或由于商家问题导致您在未使用时商品已出现问题，可于1日内联系窝窝团客服中心。

10、经相关人员核查情况属实，您可以向我们申请退款，窝窝团将对该服务类商品进行处理。

11、存在以下情形之一的商品，不在办理退款服务范围之内：1.任何非购自窝窝团的商品；2.已使用过的商品，客户产生质疑的，经相关人员调查检测，该问题不属于商家问题或商家责任范围内的；3.经换货使用之后无任何问题的商品，不支持退款；4.其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退款申请。

12、（2）退款流程1.若您在使用过程中或由于商家问题导致客户在未使用时已出现问题，请于1日内与客服中心联系确认，经检测人员与商家核实情况属实的，可由客服中心办理退款流程；2.任何过期未使用的商品，请您于过期后1日内申请提交，我们将无理由退款处理；2.窝窝团客服中心收到您提交的问题后，立刻联系相应商家，若商家反馈确实存在此类客观问题导致客户在使用过程中感到不满意，则客服中心将立即为您办理退款；3.客服中心根据您投诉的问题，与商家进行核实，若商家对此投诉的问题表示不认可，此时，客服会立即将问题升级提交到相关部门负责人，经严格的调查审核，该问题确属商家责任范围内的，窝窝团将立即为您办理退款；4.您在购买商品之后，长时间无法消费导致商品过期的，请您于商品使用截止日期之后1日内向我们提交申请，便于我们快捷为您办理退款；5.所有自付款之日起三个月内申请退款的金额将以"原路返回"的方式退还到您账户中，除信用卡之外的付款方式，退款时效保证在10个工作日之内，若为网银的支付方式，退款时效保证在15-20个工作日内到账；6.自付款之日起超过3个月的退款，请您提供支付宝账号或任意个人网银账号，由窝窝团客服记录并提交处理。

13、支付宝账户退款时效为5-10个工作日之内；选择网银账户的退款时效为10-15个工作日之内；7.所有退款金额均以您实际支付款额为依据。