女子顺丰寄4万手表疑被调包是怎么回事 如何看待快递被调包

女子顺丰寄4万手表疑被调包是怎么回事

12月30日，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。对此，鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话，“他们告诉我因为我没有保价，只能赔偿我7倍的运费”。

有位网友神评论：这个明显不是被买家调包了嘛？咋又到顺丰头上了啊，不立马报警还去找顺丰索赔是啥个操作？发顺丰，到对方手上，对方拒收退回来，这不就是标准的诈骗调包手法……还有的网友评论说如果想要快递赔就要保价吧，这是卖家没保价又想快递赔偿了，如果真的被掉包还是应该报警，不要通过舆论来冲破规则。

中消协律师表示，各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且，快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，减轻了快递公司的赔偿责任，对于消费者显失公平。此外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失行为导致快件损毁、丢失，快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。

快递的物品被盗窃或者被调包，这种现象在现实中早就存在。比如，有快递员因为盗窃客户的黄金、手机等物品，被追究刑责或被采取刑事强制措施。再如，有客户快递借条变成了白纸，有客户快递手机变成了石头等等。

客户快递每件物品，显然都希望完好无损地送达目的地。然而某些物品在快递过程中不是被盗就是被调包，已经查明部分案件是快递员监守自盗，而有的快递物品究竟落入谁手变成了“无头案”。不管快递物品被盗或者被调包是谁所为，但显而易见，承接该项快递业务的快递公司都难辞其咎。

快递物品被盗或者被调包后，快递公司一般会做出赔偿，只是赔偿额度难让客户满意。更重要的是，这种赔偿难以弥补客户其他方面的损失。比如最近部分客户快递退烧药给亲友应急，但遭遇“狸猫换太子”后，客户就达不到帮助亲友的目的。当这种现象频发，自然损害了快递行业的声誉。

鉴于快递物品被盗或遭遇“狸猫换太子”，既损害了客户利益，又损害企业和行业形象，从有关部门到快递企业等，都应该采取有效措施进行防范。由于快递业务链条长，涉及的环节又多，因此有必要构筑全链条安全保障体系，尽量让盗窃之手、调包之手，没有机会将客户的物品据为己有。

作为客户显然要有防范之心，对贵重物品进行保价，一旦快递出现意外容易获得合理赔偿。同时，客户要与快递公司提前约定送货上门，避免快递物品在临时存放场所被盗被调包。

从快递公司角度来说，尽管由于业务链长、环节多导致管理难，但是仍需要汲取过往经验教训，完善快递安全保障措施，比如对快递人员加强培训、考核以及快件被盗被调包后的惩罚措施就很必要。其中，对快递员加强监督很关键，除在分拣等环节安装摄像头外，还应给快递员配备记录仪。