破窗理论由来与启示

破窗理论是一种犯罪学理论，认为如果在一个社区中，有一个窗户被破坏了，而该窗户没有被及时修复，那么其他人就会认为这个社区不重视维护治安，从而更加容易破坏公共财产和制造犯罪。因此，如果及时修复破损的窗户，就能够预防更多的犯罪行为。这个理论最早由詹姆斯·威尔森和乔治·凯林于1982年提出，被广泛应用于城市治安和社区犯罪预防工作中。

一、理论由来

美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果记录设备都还没陈设好，停在纽约布朗克斯的跑车就已经出现第一组“破坏者”，并且想私吞这辆跑车。爸爸吩咐妈妈清理车厢，自己则动手拆电瓶，不忘提醒儿子查看置物箱。来来往往的不论开车或行走的路人，都停下来在这个拆除大赛中抢走车子上任何值钱的东西。紧接着重头戏来了，一位“破坏者”在有系统地拆卸后，成功扒走这辆置于纽约的跑车。而放在帕洛阿尔托的那一辆，人们路过、开车经过它，看着它，整整一个星期，竟然没有任何人对它“下手”。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

二、五个阶段

1.社区开始出现失序的情形，部分居民迁出社区。

2.未能迁离社区的居民因担心自身安全，对区内的事务漠不关心。

3.地区的监察力下降，社区的治安进一步恶化。

4.区内更多的居民迁走，仍然留在区内的居民则更加退缩，减少外出时间。

5.外来的犯罪分子入侵社区，令犯罪数字持续上升。

三、企业化解危机

﹡ 苦练内功，提高开发自己和竞争优势。

﹡树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。

﹡ 与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。

﹡高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反映的灵活性。

﹡将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。

﹡ 出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。

核心理念：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。

应用要诀：维护制度，营造环境，及时补漏。

应用领域：社会生活、组织管理。

四、破窗理论有哪些启示

1. 小问题不可忽视。一个小问题可能会引起更大的问题，因此应该及时解决。

2. 环境对人的影响很大。一个良好的环境可以让人感到舒适和安全，而一个破旧的环境可能会引发犯罪和其他不良行为。

3. 预防胜于治疗。及时修补破窗玻璃可以防止更大的犯罪发生，这也告诉我们，预防问题比解决问题更为重要。

4. 团队合作很重要。社区中的每个人都应该为社区的安全和环境贡献自己的力量，只有团结合作才能让社区更加美好。