顾客满意三定律指的是什么
精选回答
天天开心 2024-07-25 13:31:42
1、顾客满意第一定律:顾客满意第一定律叫杠杆比24倍,一个企业只能听到4%不满客户的抱怨,其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4,听不到的是96,4:96,刚好是1:24,换言之,杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。
2、顾客满意第二定律:顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍,中国有句古话:“好事不出门,坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事,一个不满的顾客造成企业的损失,需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。
3、顾客满意第三定律:顾客满意第三定律就是成本比6倍,就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。
![](http://yyk.iask.sina.com.cn/pic/fimg/160992425542168983051.jpg)
相关推荐
vivos1摄像头怎么升降
vivos1升降摄像头的方法:vivos1只有前置镜头可以升降,而且是自动升降,也就是说,当用户在使用到vivos1的前置镜头时,手机会自动识别,接着就会自动升起手机的前置镜头。...
展开详情铁的热膨胀系数是多少
铸铁的热膨胀系数是(9.2-11.8)x0.000001/°C。热膨胀系数:物体由于温度改变而有胀缩现象。其变化能力以等压(p一定)下,单位温度变化所导致的体积变化,即热膨胀系数表示。热膨胀系数有线膨胀系数α、...
展开详情