导医导诊服务内容(导医)
当时年少春衫薄
精选回答
1、人们常说的导医是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。
2、其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。
3、其工作是:热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。
4、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
5、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
6、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
7、如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。
8、关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。
9、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。
10、在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。
11、有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
12、导示病人就诊、检查、取药路线。
13、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。
14、导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。
15、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。
16、作为最前沿的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
17、即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。
18、及时完成医院交给的临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。
不经沧桑怎成男人 2024-01-03 11:05:28
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