淘宝售后处理待退款流程（淘宝售后处理流程）

1、一，给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。

2、例如:亲，您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了哦，XX快递，单号:xxxxxxx这几天请保持电话畅通哦。

3、这样做的意义:提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。

4、人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

5、二，对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒:亲，您好!你有否顺利收到给你发出的宝贝？客户说有的话，你就说:“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。

6、那您对我们的衣服还满意吗？“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点。

7、那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。

8、这样做的意义:主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。

9、三，对评价及时跟踪:客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。

10、那你可以说:"您对我们的宝贝还满意吗？"她如果说很喜欢，谢谢。

11、”那你可以说:呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。

12、这样做的意义:提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。

13、所以我们要主动出击。

14、扩展资料直接发快递给卖家，然后跟踪快递!等到卖家收到后，催促卖家尽快换好并发货!同时请卖家提供发货的快递单号，以便你随时交易进行中:目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时，建议延长交易确认收货时间。

15、交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货，进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易。

16、交易成功15天后:淘宝网不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，买家务必保存好退回货物的凭证。