抖音飞鸽新客服上岗考试常见问题分享

现在越来越多商家在抖音开店，抖音也成为了大家重要的销售平台，为了完善电商服务，抖音飞鸽推出了新的客服功能考试，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。下面和大家分享下抖音飞鸽新客服上岗考试常见问题吧。

一、什么样的客服需要走岗考试

商家新注册的主账号或店铺新创建的具有IM权限(即飞鸽权限)的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服岗考试”，通过(100分)后考试才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，即接受用户在线咨询。

二。常见问题

Q1:是不是必须考试店铺主账号或者有IM权限的子账号，店长或者客服主管使用，而不是用户接待使用？

A1:以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成归纳考试；

如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等。对应的模块可以直接使用，不受影响。

Q2:子账户考试审批通过后，如果IM权限暂时关闭，是否需要重新打开权限考试？

A2:不需要。

Q3:子账号考试审核通过后，如果不小心删除了账号，那么需要重新创建一个相同手机号的新子账号，并打开IM权限。需要重新[/k1/]吗？

A3:不需要。

Q4:考试包含什么？

A4:客服岗考试，主要从飞鸽商家客服接待场景出发，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。

Q5:考试采用的是什么标准？

A5: 考试提交后得分100分，这样考试通过。业务客服结束后，可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服；还建议客服主管在新客服完成后配置账户会话分流考试。

问:考试没通过，能不能重新-考试？

A6:可以，如果客服考试分数低于100分，可以考试再考一次。建议考试客服未通过，学习错题分析后可以再试考试；目前不限制考试次。