顾客忠诚度名词解释(顾客忠诚)
谢谢你光临我的梦
精选回答
1、顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、 坚持长期购买和 使用该 企业产品或服务 所表现 出的在思想和情 感上的 一种高度信任 和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
2、 在高度竞争的市场如(电脑市场) ,满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。
3、 非竞争市场(垄断市场) ,无论顾客满意与否都保持高度忠诚。
4、即使这样,企业会最 终因顾客不满付出高昂代价,企业如果没有赢得高水平顾客满意度,是难以留住顾客 忠诚的。
5、 所以,顾客忠诚对企业成败也有决定作用。
6、如今企业管理者也将营销管理的重点 转向提高顾客忠诚度方面来,以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
7、 顾客忠诚有利于降低营销成本 :对待忠诚顾客,企业只需经常关心老顾客的利 益与需求,在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客,既无需投入巨大的 初始成本,又可节约大量的交易成本和沟通成本,同时忠诚顾客的口碑效应带来高效 的、低成本的营销效果。
8、 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场 :高顾客忠诚企业的竞争对手必须投入大量 的资金吸引别的顾客,这种努力要经历一段时间,并且一定殊风险。
9、这往往会使竞争 对手退步,从而有效地保护了现有市场。
10、 顾客忠诚保证了顾客不会立即选择新服务。
11、 从而保证了企业的部分市场。
去掉浮华虚夸 2023-12-09 15:40:13
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