做客服怎么说话技巧
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精选回答
客服人员说话技巧主要有这些:要注意语速不要太快或太慢,要根据客户的语速而调整自己的语速;注意发音要标准,吐词要清晰;要杜绝产生不耐烦的语气;音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。
1.语速:不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
2.清晰度:电话销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
一般的公司在每次新招电话销售人员时,都会要求对方现场模拟打电话的过程,主要考察对方的语言表达是否含糊不清,普通话是否流利等,因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3.语气:语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,电话销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。
梦初浮生 2023-08-28 16:41:31
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