ITIL及其实施步骤

一:ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。对于企业实ITIL可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

二:步骤

1,首先要阅读ITIL资料，了解ITIL准则，培养ITIL专家。ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则，必须对它有充分的了解，才可能成功实施。对国内企业来说，面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏，有关ITIL的所有书籍都是英文的，暂时还没有中译本Malcolm

Fry建议国内相关部门可以参照德国、法国等国家的做法，组织大学生翻译ITIL书籍。还必须对企业相关人员进行培训，培养一批了解ITIL的技术专家。ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对ITIL流程和ITIL词汇的了解程度，考试时间是一个小时；第二层是考察学员的实际操作能力；第三层是专家级考试，要求学员针对一家企业的IT管理情况进行点评，并完成一篇论文。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才，例如，微软公司有3000多人通过了考试，宝洁公司有1000多人通过，BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观，有关ITIL的培训认证还没有开展起来，虽然很多企业关注ITIL，但真正实施的并不多。

2,其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为，在ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是IT管理的基础：在IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能不同，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：早上上班，你发现你的计算机不能正常工作了，你会怎么办？你可能会做以下事情：检查电缆、请系统管理员来得到了解决如果我们不按流程办事，而是随意而为，那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。

3,是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的，因此，选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的求，包括BMC REMEDYl、IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、等。

计算机实训过程描述

1任务驱动教学法的涵义 “任务驱动教学法”是一种建立在建构主义学习理论基础上的教学法，它将以往以传授知识为主的传统教学理念，转变为以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学理念；将再现式教学转变为探究式学习，使学生处于积极的学习状态，每一位学生都能根据自己对当前问题的理解，运用共有的知识和自己特有的经验提出方案、解决问题。 任务驱动式教学模式是一种非常适合进行计算机课程教学的教学模式。任务驱动式教学要求学生在学习活动中必须参与具体给定的任务，让学生在真实的教学情境中带着虚拟的任务进行学习，来维持和激发学生的学习兴趣和成就感。 在任务驱动式教学中，教师的教学与学生的学习都是围绕一个目标，基于几项任务来完成的，适合于培养学生的自学能力和相对独立分析问题、解决问题的能力。 教师是课堂任务的设计师，是学生学习的咨询者、指导者、辅助者；学生才是教与学活动中真正的主体。教师要充分利用教材上或师生共同收集的一些富有趣味性的信息、内容，由教师对新知识建构和原有经验的改造和重组而巧妙设置任务，把知识、理论性内容溶于实际任务中去，让学生在实际操作中去学习新知识，感受新方法，形成新技能。教师的任务是指导学生如何去完成任务，并适时向学生介绍需要了解与掌握的概念、思想和方法。学生在完成任务的过程中，自己发现问题，解决问题，同时在这过程中掌握了知识，提高了操作技能，开拓创新，于是他们也就真正成为课堂的主体。 2任务驱动式教学法在计算机教学中的优势 （1）以“给定任务”为牵引，激发学生的学习兴趣计算机专业课程教学实践性强，强调动手、设计能力。采用传统的讲授法，大量的时间用于基本概念的讲授和理论的理解。运用“任务驱动”教学法开展教学，通过制定可行的任务案例，学生不再是被动接受，而是将所学新知识和技能蕴涵在“任务”中，通过对“任务”的分析、讨论，在教师的指导帮助下，经过对新知识的学习和亲自上机设计、调试、运行，最后成功完成“任务”，建构真正属于自己的知识与技能。 （2）以“自主学习”为主线，促进团队协作能力任务驱动式教学过程中，学生始终是围绕着教师给出的“任务”进行自主探索学习，当学生遇到困难时，可以向老师、同学、书本、网络寻求帮助，运用所学知识，通过实践进行设计、调试和运行等操作，体验成功与失败，从而实现对知识的正确理解，探求问题的最终解决方法，最后归纳总结得出系统的知识结构以及学习方法，从而培养学生自主学习和协作学习的能力。 任务驱动式教学一般采用“小组讨论”、“合作学习”、“意见交流”、“互帮互助”等形式，在任务的完成过程中潜移默化的培养了学生的团队协作能力，促进学生之间沟通，让学生学会表达见解，学会聆听他人意见，培养他们的集体主义荣誉感，增强他们的团队合作意识和沟通协调能力。 （3）以“开放任务”为目标，培养计算机开发能力计算机专业的学生经过一段时间的学习后，已具备一定的系统开发能力，教师通过给出一些实用性较强的开放性“任务”，明确目标和要求，给学生一定独立思考、探索和自我开拓、自由发挥的空间和时间，让学生设计开发出有创新实用的系统，从而培养学生的动手能力和开发应用程序的能力。 3任务驱动式教学在计算机教学中的应用设计 （1）任务设计任务的设计是由教师和学生通过网络、报纸、期刊等媒体收集资料，由师生共同讨论或由学生根据自身需求自主提出，任务应符合每个人的兴趣和个性需要，学生完全根据自己内在的需要去探究和学习。 教师在设计任务的过程中，一定要注意任务的真实性、合理性。在设计任务的时候，要考虑到任务的大小、完成时间以及难易程度等因素。设计出最好不要超过两个以上的重点，规模宜小，大多数学生都能完成的任务。 （2）任务在计算机教学应用的实施步骤：第一，创造环境在上课的第一阶段进行教学情景的设计，创造激发学生探究新知识的教学环境，在创造出的环境中去展示任务，让学生在利用已学知识去解决实际问题的过程中又发现新问题，这一过程是决定着学生是否能以积极的心态去完成任务。第二，展示任务、分析任务。这一过程比较灵活，可由教师对教学任务给予讲评。比如，教师演示自己的作品给学生以示范，告诉学生对这一任务在知识点、表现手法、创新性等方面的要求。也可由学生独立讨论，寻找解决问题的方法。从而给出解决问题的设想和方案，这样可以充分发挥学生的主动性和创造性，激发学生的参与意识。第三，讨论任务、展示成果。当教师把任务呈现给在学生后，如何顺利、正确地完成就成了关键的问题。教师需要做的是不要急于讲解，也不能急于让学生自己去做，而是要引导学生进行探索和讨论，引导学生逐步理清思路，学生通过相互的讨论，找到解决问题的思路并动手操作。最后把任务完成的成果进行展示。第四，点评成果。点评学生展示的成果。教师应肯定学生的成绩，对一些创意新颖、主题突出、有独创性的地方给予表扬，让学生参与讨论，肯定成绩，找出还需改进的地方。鼓励学生互相学习、取长补短，修改自己的成果，完成自己的任务。 把好的创意、好的方法添加到任务案例中去，为下一次任务实施增加趣味，增强任务的活力，使得任务能够良性循环。

求计算机操作的详细步骤

《计算机实训报告》

计算机实训报告（一）：

实习目的：

由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原先的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一齐了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，哦诶样自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的潜力。

2、锻炼自己的实习工作潜力，适应社会潜力和自我管理的潜力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用状况、需求状况和发展方向及前景。

4、根据实习单位的具体状况，选定适宜的毕业设计题目。

实习单位的状况简介：

我所在的实习单位是一家私营企业。

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营状况和计算机维护个性是系统维护有了必须的认识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；之后，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮忙指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，能够独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。

计算机系统风险管理和防范的实施步骤？

计算机专业就业前景： 计算机专业主要培养计算机应用技术领域的各类开发、研究、应用人才。市场经济的发展、计算机应用的家庭化、普及化，信息产业的规模化，推动了计算机技术人才市场的发展，特别是加入世贸组织以后，计算机应用人才更是供不应

风险管理的程序;内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正。

根据管理级次，分总行和分行（支行）两个或三个级次设置。与常规设置不同的是，总行层面的风险管理岗位设置，除了设置风险管理委员会、风险管理部之外，为了将全面风险管理思想贯彻于全部业务活动中，必须在所有业务职能部门设置风险管理科室或岗位，明确负责对部门所负责业务的风险的监测、记录、报告、考核等工作。各分支行的风险管理，主张仅设立风险管理部统一实行风险控制与管理，只有业务规模较大支行在各业务职能部门内设立风险管理岗位。

1）信用风险。信用风险管理技术包括风险识别、度量、管理策略等多个方面。传统信用风险度量技术包括：专家评定制度、信用评分方法、信用评级和贷款风险度测算。目前，城市商业银行主要采取上述方法一种或多种组合。这些方法尽管具有简便明了，易于理解，对实践操作环境要求不高的优点，但缺点也十分显著：

一是主要以会计账面价值为基础，但会计数据并不能全面反映公司的实际状况和前景，因而难以发现借款人经营状况中更细微、更快速的变化；二是主要借助定性分析，主观随意性较大，在防范道德风险上有缺陷；三是效率较低，耗费人力时间过多。因此国际银行业开始采取开发数学模型来度量信用风险，《巴塞尔新资本协议》提出了相应的内部评级法。目前国际金融界较流行的内部信用风险模型有：KMV公司的信用监控模型、JP摩根的信用度量术模型、麦肯锡公司的信贷组合观点模型等。

（2）市场风险。主要包括利率风险和汇率风险，利率风险是指由于利率的变化，可能导致的资产的回报率变得更低或负债变得更为巨大。这种风险针对利率敏感型资产和敏感型负债而言，它直接影响利差，从而影响盈利。汇率风险又称外汇风险，当商业银行经营外汇业务时，汇率变化可能导致银行相关资产变低或负债变大，从而对银行形成亏损。市场风险的综合度量技术主要有风险状况图、VaR方法、压力测试法、情景分析法等。

（3）操作风险。对操作风险的度量，国际上一些银行开始对风险因素进行跟踪研究，但多数银行的跟踪还处于初级阶段。只有少数银行采用程度不同的统计技术来评估风险，方法主要有基本指标法、标准化方法、内部衡量法、损失分布法等。但关注操作风险的度量及管理无疑对城市商业银行具有特别重要的前瞻意义。