美国运通公司的员工培训
傻瓜老男人
企业培训考试
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该中心的新进员工培训,员工不是走进教室听课,而是在模拟公司客服中心的培训中心受训,该中心所有的陈设,小至办公桌的摆设,都与真正的客服中心一样,让他们了解实际的工作情形,有如飞行员接受模拟飞行器培训,从中学习飞行。
新进员工接受在线培训课程后,使用在线角色扮演,回答模拟的顾客来电。员工如果犯错,会立刻获得回馈及建议。公司记录每名员工的表现,如果发现学习进度落后,会请培训中心处理。这种新型态的培训为期32天,取代过去长达12个星期的传统式课堂培训。当初中心之所以设计新的培训方式,是因为过去许多新进员工在接受课堂培训时,表现似乎都没有问题,但是正式在客服中心工作时,却因为办公室环境太吵杂,或无法应付太快的工作步调而辞职。
客服中心新进员工的辞职率较低,不适合这份工作的员工,无论公司或员工自己都会提早发现,因此替公司节省了许多培训经费。此外,公司也较容易预测员工将来的实际表现,主管可以根据员工在培训时的表现,规划他们正式工作后需要的个别培训。
退却了浮华 2022-11-16 16:00:37
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