离岸呼叫中心(关于离岸呼叫中心简述)
1、离岸呼叫中心(Offshore call center)是国际离岸业务的一种服务应用,是指在境内设立呼叫中心平台,主要为境外用户提供热线咨询业务。
2、离岸外包主要是指跨国公司将生产和服务外包到发展中国家,与外商直接投资相比,由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用,越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。
3、中国从1998年开始发展呼叫中心,近几年来,呼叫中心市场不断扩大。
4、截至2009年,国内呼叫中心企业已经超过1200家。
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