客服应该怎么和客户聊天（客服怎么跟客户沟通）

1、一、对产品和价格方面 要注意说实在的，不要夸张，也不要强求。

2、该是就是，不是就不是，该行就行，不行就不行。

3、不懂的也不能随便臆测，可以这样对客户说：“这个嘛！我请我们老板给您打电话”。

4、一来不说错，二来留给自己时间弄清楚。

5、二、不要随便指责和贬低同行，一个自卖自夸，说别人是非的人早晚也同样会受到别人的回应。

6、而且，说别人是非，也不会抬高自己的产品和服务，相反，大的卖家会因为你没有素质的说话而打消合作念头。

7、补充：一、与客户沟通的原则： 勿呈一时的口舌之能： 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。

8、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。

9、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

10、 2、顾全客户的面子： 要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。

11、顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： 4、维护公司的利益： 二、与客户沟通的技巧： 抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。

12、只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

13、 2、记住客人的名字： 记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

14、 3、不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

15、 4、学会倾听： 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。

16、你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

17、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

18、 5、付出你的真诚与热情： 人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。

19、“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

20、 6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。

21、7、培养良好的态度。