职业礼仪的基本要求是什么(职业礼仪)
1、握手 握手的标准方式是行至距对方1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用手适度,上下稍晃动三四次,随即松开,恢复原状。
2、与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候,握手的禁忌是:一般不要在握手时戴手套或墨镜,女士在某些社交场合,可以戴薄纱手套与人握手。
3、另一只手不能放在口袋里。
4、握手时也不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这可能会让对方感到不自在。
5、 递物接物 递物时需用双手,以表示对对方的尊重。
6、如递名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面对着对方。
7、在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接,接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
8、 拜访 拜访,不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系,使对方有所准备。
9、在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。
10、有时应注意避开吃饭和休息时段,特别是午睡时间。
11、要守时守约,拜访时敲门力度要适中,间隔有序地敲几下,等待回音。
12、如无人应声,可稍加力度,再敲几下,如有应声,则可侧身立于右门框一侧,待开门时,再向前迈半步与主人相对。
13、 赴宴 赴宴时,要仪表整洁,不宜过早或过迟。
14、就餐时,请长辈先就座,晚辈再座。
15、如果迟到要进行解释道歉,方好入席。
16、使用筷子不能交叉,夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。
17、端碗时不要大把托着。
18、吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。
19、汤和食物如果大热不可用嘴吹。
20、剔牙时,要用手或餐巾遮住口。
21、饮酒不要过量,可以进酒,但不要强劝强灌。
22、碰杯时,主人和主宾先碰,多人时可同时举杯示意。
23、散席时,客人要向主人等致谢意。
24、 言谈 言谈首先要注意礼貌,态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平和沉稳,还要注意使用敬语,以表示尊敬和礼貌。
25、现在我国提倡的礼貌用语是十个字:“你好、请、谢谢、对不起、再见”。
26、还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”;麻烦别人为“打扰”,求给予方便为“借光”,托人办事为“拜托”等等。
27、 打电话 打电话时特别要注意语气和声调,以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。
28、打电话时,口要对着话筒,说话音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。
29、必要时,可把重要的话重述一遍,交待地点、时间时要仔细。
30、当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,切忌不耐烦,始终要给人以和蔼、亲切的感觉。
31、当你心情不好,打电话时更要注意语气和声调,因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬,呆板,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。
32、要想把急事办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,交待明确,切不可急得开口就呛人,让人一听就冒火。
33、与人通话时,除说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不可过长,不要利用电话闲谈和开玩笑,拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给受话一方带来了麻烦,正确的做法应该向接话者道歉:“对不起,拨错了号码,打扰你了”。
34、然后挂断电话。
35、通话结束时应该礼貌地说声“再见”。
36、听电话时,电话铃响要立即去接,及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心,不能用讨厌、生硬的语调说话,当对方请你叫人时,要讲“请等一下”,并马上去叫。
37、如要找的人不在,应该说声“对不起”,并询问一下是否有事需要转告。
38、如请你转告时,要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚,并把要转告的内容重述一遍,以免有错,然后再挂电话,及时把受托的事办好。
39、如果打来的电话不是找你的,一般不要冒失地询问对方的姓名,因为这也是不礼貌的。
![](http://yyk.iask.sina.com.cn/pic/fimg/160992401563176974061.jpg)