淘宝客服人员年终工作总结(淘宝客服工作总结范文)
凌鼎圣风
精选回答
1、淘宝客服工作总结范文:入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较?好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
2、现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
3、一、了解客服网上买东西不像显示那样,顾客的各种要求也是可以理解的,要把自己和买家换位思考以下。
4、我们做的是服务行业,要有一定的耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,所以,我在做客服的时候尽量做到了解客服。
5、二、了解商品做好客服工作,重要的是了解自己销售的商品,这样买家在打算购买商品的时候才能顺利的完成销售。
6、所以,我在做客服的工作中,努力记住每件商品的性质,在买家询问商品的时候做到有问必答。
7、三、售后服务要做到质量的把关,便要做好售后的工作。
8、在做刻骨的工作中,我会给经常来的顾客坐上记号,这样下次来的时候给他优惠或者免邮之类的,这样可以带动心得顾客。
9、同时,如果顾客对商品不满意,我也会尽量与他沟通,做到两者都满意的售后服务。
10、做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便就可以做到的,要多学习善于总结,才能让工作更加顺利。
11、在这里只是做了简单的总结,以后还要再接再厉!
枕下悲绪 2023-12-13 11:41:24
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