服务礼仪是什么
精选回答
溺人深海 2023-10-11 15:39:31
服务礼仪是指各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
服务礼仪的特点:普遍性、继承性、差异性、时代性;服务礼仪的职能:塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情。
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