2021法考《商经知》

以下内容为大家在学习《商经知》》-经济法之消费者的权利与经营者的义务中疑问比较多的问题，此处列举该项问题和答案，大家可以学习和检测自己是否对此处的问题也有同样的疑问，从而能够查漏补缺。

1.问题：消费者在实体店内购物7日内退货是否是无条件退货?是否需要承担退货费用?

【答案】7日无条件退货是针对网购的，规定在《消费者权益保护法》第25条，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由.”。对于实体店购物，不是无条件退货，但是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

2.问题：消费者法里的故意侵权的加重责任——实际损失补一罚二，共计三倍。这个三倍是所有费用的三倍吗?(含医疗费、护理费、交通费、伤残补助或丧葬费、死亡赔偿金……)

【答案】 所有费用，根据是我国《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是： 1、一般伤害赔偿： ①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。 ②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。 ③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。 2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿： ①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准; ②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等; ③生前抚养人、赡养人的生活费; ④残疾赔偿金。 3、致人死亡的，还应当支付下列费用： ①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定; ②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。 ③死亡赔偿金; ④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

3.问题：为什么消费者法规定网络交易平台承担的责任是瑕疵责任而不是缺陷责任呢?

【答案】原因在于：网络交易平台只对入网经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等服务，不会一家家的去检验，如果这样的话施加的义务就太大了。其次，我国的缺陷责任的责任主体比较全面，生产者和销售者追究都可以。当然，如果网络交易平台声称自己表示对缺陷产品负责的话，也是要承担责任的。如网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

4问题：有理由退货与无理由退货有什么区别吗?分别适用哪些情况呢?

【答案】有理由退货要求存在质量问题，无理由退货满足特定条件即可。1.有理由退货：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。2.七日内无理由后悔：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。后悔权的行使有条件 (1)商品完好。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。(2)自付运费。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 (3)时间在收货7天内。

5. 问题：经营者使用格式条款，并且未提请消费者注意，造成消费者权益受损的，应该做出怎么的惩罚呢?